| 効果、効能、使用方法が知りたいのですが |
|---|
|
効果、効能、使用方法について、弊社からアドバイスをすることは薬事法により禁止されていますのでご了承ください。 健康食品の場合も薬事法に触れる可能性がありますので、お答えできかねますことをご了承ください。 |
| 配達先を局留めにしてもかまいませんか？ |
|
個人輸入代行はご自宅でのお受け取りが基本でございます。 ですが、ご事情があり局留めで発送される事をご希望の場合は、 局留め発送のリスクをご理解頂ける場合のみ承ります。 尚、局留め発送は普通便の商品では承れません。 荷物追跡できる発送方法の商品のみ承ります。 局留め発送の場合には、お客様の居住所と電話番号、希望される郵便局の正式名、その郵便局の住所のどちらも必要です。 また、発送後の荷物が万が一税関で止められてしまった場合には弊社や発送元では一切の責任をお取り致しかねます。 何卒ご理解頂きご注文されますようお願い申し上げます。 なお、日通エアメール便の際は日通の営業所留めとなります。 注意事項は郵便局留めと同様になります。 |
| 同時に注文した品が一緒に届きません |
|
商品は基本的に別送です。数が多い場合も別送です。 薬事法の指定や、税関の対処など、発送会社の違いなどの要因により、商品を複数頼まれている場合、単品でも数量が多い場合は、数回に分けて送られます。 |
| 支払いは先払いですか、後払いですか？ |
| お支払いは「先払い」でいただいています。よろしくお願いします。 |
| 注文の際に提示を受けた料金で全てですか？ |
| 弊社が提示している料金には、商品代金と送料と弊社手数料が含まれています。税関を通る際に、関税と消費税が加算される場合があります（課税されないこともある）。（例えば約三万円の商品の場合約千円。もっと安い場合もある）この料金は、郵便局またはペリカン便などの配達員にお支払いください。 | どれくらいで届きますか？ |
| メイルプラス便 7日〜10日前後 |
| 普通郵便 10日〜14日前後 |
| 書留郵便 7日〜10日前後 |
| ペリカン便 7日〜10日前後 |
| EMS 7日〜10日前後 |
| ※目安です。 |
| こちらで荷物の検索が出来ます。 |
| 製品は本物でしょうか？ |
|
私共が手配している製品はすべて正規の純正品です。 少量ご注文の場合は正規ボトルではなく小分けにされビニールや別のケース等に入れて発送される商品もございます。 |
| 商品はどこの国から発送されますか？ |
|
商品によって発送元が異なり、発送国も異なっております。 製造国から直接発送される商品と、製造国と発送国が異なる商品がございますが、 取り扱いの商品はすべて純正品となりますので、ご安心ください。 弊社が提携しております発送元は信頼のおける卸販売業者となり、 医師向けにも個人輸入の取次ぎを行っております。 ご希望商品の発送国につきましては、お問合せフォームからお問合せください。 |
| 中身が分からないように梱包されていますか？ |
|
商品は外箱から中身が分かることはありません。 また、通関する際、商品名の記載が義務付けられておりますが、商品名特定する形ではなく、 「健康サプリメント」等と記載し発送されます。 |
| 会社（または店舗）宛に発送して欲しいです。 |
|
個人輸入でございますので、個人宅の住所でお願い致します。 会社や店舗宛に発送してしまいますと、個人輸入として認められず、税関で止められてしまったり、没収されてしまう可能性があります。 また、会社名や店舗名と思われる住所が含まれるご注文をいただいた場合は、弊社より一度確認させて頂く事もございます。 |
| 振込みをしたらメールでお知らせしたほうがいいですか？ |
|
弊社に振込をされたという連絡のメールやお電話をしていただく必要はございせん。 弊社では１４時に入金確認を行っております。 その時点で入金の確認が取れたお客様には当日中に入金確認、発送手続き完了のご連絡メールを弊社より送信しております。 上記メールを持ちまして入金の確認連絡とさせていただいております。 もし入金確認メールが届かないようでしたら「注文したのですが確認メールが届きません」を参照ください。 |
| よくあるメールアドレスの間違い |
|
・メールアドレス覧に、弊社のメールアドレスを間違えて入力している場合。例：info@j-sapuri.com ・メールアドレスの一部、または全部に全角文字が含まれている場合。 例：ｎｉppon@test.ne.jp ・ドット「．」とカンマ「，」を間違えている場合。（カンマは使えません。) ＾＾＾＾ ・受信に使用したことのないメールアドレスを入力し、アドレス自体が間違っている場合 （送信は間違ったメールアドレスからでもできます。その場合受信はできません。） 弊社からのメールが届くよう対応をお願いいたします。 万一、上記に該当しメールが届いていないようでしたら、 入金前なら再度注文フォームに入力し送信ください。入金後でしたらメールでお問合わせください。 |
| 間違えて入力していたところがありました |
|
ご注文時に入力された内容で間違いや不足がございましたら、お支払いされる前に弊社へメールでお知らせください。 特に住所の間違いや建物名、部屋番号の不足などは正しく商品が届かず返送となってしまいます。 その場合は再発送料金が発生いたしますのでご注意ください。 住所は郵便台帳に登録されている正しい住所でお願いいたします。 また、引越しと重なるようでございましたら、前もって荷物が届く事を郵便局へ届け出ておいてください。 また、郵便局へ新しいご住所への転送手続きをご利用ください。 また、郵便台帳に登録されている住所・氏名であれば「○○様方 ご注文者氏名」で届きます。 |
| 荷物が返送されてしまったのですが。 |
|
再発送の手配は可能でございます。 ですが、以下の場合は保障対象外となり、お客様で再発送料金をご負担いただきます。 ・ 注文書の記入ミスによる、配達トラブル。（住所の記入間違い、マンション等の部屋番号記載漏れ、住民の方以外のお名前など） ・ 受取人様の不手際による配達トラブル。（長期不在、受取行為の不履行、ご家族の方の受け取り拒否など） ・ 配達時不在の場合は不在票が入ります。この不在票がポストに投函されずに返送された場合は当社は責任を負いかねます。（運送会社とお客様の問題になります。） ・ 薬事法違反による税関での保留・破棄・返送など。 ・ 男性用商品を女性名義で、または女性用商品を男性名義でご注文された場合。 ・ ご本人の自宅以外の配達先（会社・商店宛て、ビル宛て、郵便局止め、○○様方△△宛てなど） を指定された場合。 |
領収書の発行は可能ですか？ |
| 「弊社は海外で業務をさせて頂いておりますので領収証の発行は致しかねます。 |
 ご不明な点はこちらまでお問い合わせください。
|
